账号问题
1. 登录时,提示账号/密码错误怎么办?
(1)建议使用找回密码功能,核实用户名、重置密码后登录。
(2)使用手机验证码方式登录,通过该方式若仍然提示错误,说明该手机号并未注册,请前往注册页面。
2. 手机获取验证码接收不到短信怎么办?
如果系统提示发送成功但未收到,请先查看手机,可能有拦截软件把系统下发短信默认为垃圾短信。如果垃圾短信中也查
无相关短信,可以点击获取语音验证码。
3. 收不到找回密码邮件怎么办?
可能是以下几种原因导致出现的此问题,请按以下提示操作:
(1)建议您查看邮箱中其他收件箱中是否有网站发送的邮件,如广告邮件、垃圾收件箱及订阅收件箱等。
(2)注意您填写的信息是否是有效的邮箱地址。
如果以上不能解决问题,建议您更换邮箱。
4. 手机接收短信验证码是否有次数限制?
有次数限制。24小时内,只能获取10次不同的验证码,若超过次数,请第二天再试。
5. 更换了手机号怎么办?
在“学习中心-账户安全”中修改手机号。修改之前,必须先解绑旧手机号。
自主学习问题
1. 什么是报名卡/学习卡?
报名卡:由组织者线下发放,组织单位对培训对象有一定要求,让特定的群体自主报名项目、选班。
学习卡:组织者对培训对象有一定要求,并规划好学员所在班级,学员绑卡后直接学习。
卡号需要从组织方获取。
一个项目只绑定一次卡,不需要重复绑卡。
卡号绑定后不可解绑,如有需要请联系发卡人员。
2. 课程怎么报名?
课程报名方式有两种:
1. 自由报名:通过门户页面找到自己感兴趣的课程,直接报名;
2. 管理员导入学员:管理员通过后台直接确定名单,学员直接通过课程模块进行学习。
3. 直播课程怎么参与?
直播课程报名方式有两种:
1. 自由报名:通过门户页面找到自己感兴趣的课程,直接报名;
2. 管理员导入学员:管理员通过后台直接确定名单,学员直接通过课程模块进行学习。
4. 学习卡使用错了怎么办?
请联系管理员,从班级中删除。
5. 学习进度一直不更新,不计时怎么办?
组织内学习问题
1. 如何进行组织内学习?
只有加入某个单位后,才会显示组织内学习模块。
加入单位方式有两种:
1.由管理员通过后台直接导入;
2.学员通过申请加入单位模块,申请加入后,单位管理员进行审核。
审核通过后,学员可以参加单位或者上级单位组织得项目,进行学习。
2. 可以申请加入多个单位吗?
可以。
对一同一省份管辖区域内,只能申请加入一个的单位。
3. 学时档案可以修改吗?
学时档案一旦形成,不可以进行修改。
若登记确实有误,您可以联系单位管理员,由单位确定如何进行补登记。
4. 选学报名时,审核不通过后还可以再次报名吗?
根据管理员设置决定。
管理员审核不通过时,会有三种设置方式:1.不允许报名所有实施项目 2.不允许报名当前实施项目 3.可以报名所有实施项目。
根据管理员设置,确定您是否可以再次报名。
学时证书问题
1. 项目学习后如何下载学时证书?
学员获取证书方式有三种:
1通过项目学习页面生成电子版证书
2.通过项目学习页面选择邮寄点击纸质证书
3.统一由管理员线下发放。
若项目若启用了项目证书且设置了学员通过下载电子版证书。学员达到设置的考核要求,进入项目,通过【项目证书】可以将证书下载下来进行打印。
2. 项目证书信息不正确怎么办?
联系管理员,沟通协商问题。
APP问题
1. 如何下载安装app?
苹果手机:请在苹果市场,搜索“教育公社”进行下载。
安卓手机:请扫描一下二维码,直接进行下载。
2. 是否可以同时登录多个移动设备?
目前不支持一个账号同时登录多个移动设备,仅支持一个移动设备在线。
3. 是否可以同时登录APP和PC学习,学习记录是否同步?
支持一个账号同时登录APP和PC学习,学习记录在两个终端保持同步。
4. 如何参加培训项目?
● 在APP首页的“培训项目”中选择项目,报名参加或使用报名卡。
● 通过绑定项目学习卡参加(目前APP不支持绑定学习卡,您可以登录PC端,在“学习中心”绑定学习卡)。
● 培训组织者在后台将您加入培训项目。
5. 页面无法加载数据或APP报错时怎么办?
首先,检查网络是否良好,如果网络正常,建议您把APP从设备后台退出,重新访问APP进行尝试。