一、案例基本情况：多方压力下的“隐形求助”
学生赵小芳（化名）于2022年9月入学，在新生心理普测中被列为重点关注对象，根据其自述，高中阶段因学业压力大曾出现情绪低落、失眠等问题，短暂服药后自行停药，未复查。入校后，该生表面参与活动积极，但日常存在注意力涣散、睡眠质量差等问题，且与家人沟通较少。作为辅导员，我通过日常观察发现其心理测试回答存在“模式化”倾向，疑似刻意隐藏真实状态。初步接触时，学生仅以“压力大”轻描淡写回应，但多次交流中透露出对未来的迷茫与自我否定。
进一步与家长沟通后，家长起初以“孩子性格内向”为由回避问题，并强调“上大学后自然会好”。然而，大一学年中，小芳多次以“调理身体”为由请假回家，返校后情绪问题加剧，会出现无故哭泣、对未来丧失信心等情绪波动较大的表现，甚至出现轻生等极端想法。面对这一复杂情况，我意识到必须突破表象，构建多方协同的干预机制，帮助学生走出心理困境。
二、组织实施：五步联动法构建危机干预闭环
第一步：建立信任，打破心理防线
我以“请假调理”为契机，主动约谈赵小芳，通过共情式倾听逐渐消除其戒备心理。在持续的关怀中，学生坦言高中曾因复读压力产生轻生念头，但因家人否定未进行系统治疗。我以“朋友”身份分享自身成长经历，引导其正视情绪问题，全程陪伴聊天，尝试走进学生内心，为其筑牢心理安全感。
第二步：家校协同，扭转认知偏差
针对家长“讳疾忌医”的态度，采取“三步沟通法”：首次与家长通话客观陈述学生异常表现；第二次提供心理咨询中心专业建议，强调“情绪问题≠精神疾病”；第三次以学生近期情绪崩溃案例为突破口，促使家长正视问题。最终，家长同意配合复诊并监督用药，打破“家庭沉默壁垒”。
第三步：网格化支持，织密校园防护网
构建“辅导员—班干部—室友”三级观察体系：安排学生党员定期邀其参与集体活动；委托室友关注其作息与情绪变化；每周固定一次“咖啡时间”深度谈心。通过日常的点滴关怀，逐步消除其“被孤立”的焦虑感，让学生感受到“同战斗”的成长信心。
第四步：专业介入，搭建救治桥梁
联动校心理咨询中心开展风险评估，协助制订“渐进式治疗计划”：先以线上咨询缓解抵触情绪，面对学生对学校心理老师的不信任问题，再引导学生赴三甲医院复诊。休学决策阶段，通过“利弊分析表”帮助学生理性权衡，打消学生“治病会耽误学习”的担忧与顾虑，最终其主动选择休学治疗，实现从“被动接受”到“主动求变”的转折。
第五步：长效陪伴，护航复学之路
休学期间保持“双线联络”：定期与家长同步治疗进展，每月与学生视频谈心，重点引导其记录“情绪晴雨表”。复学后，联合学院专业教研室制订“弹性学习方案”，允许缓考部分课程，并安排学业导师专项帮扶，助其重拾学习信心。
三、工作成效：从阴霾到晴空的蜕变之旅
学生层面：赵小芳复学后情绪显著稳定，开始主动参与志愿活动，学业情况逐步趋于平稳。学生在跟我的交流中提到，她原先认为“已经没有希望了”，现在表示“我要为了未来奋斗”，学生的变化和成长显而易见。
家庭层面：家长从回避转为积极配合，家长从前期的“不认同生病”到中期的“认识到孩子有问题”再到后期“我们正积极联系医院治疗”，主动跟家长沟通学生情况，咨询解决方案，家庭沟通频率提升80%。
校园层面：依托此案例在所管学生中推动建立“心理危机预警档案”，真正实现重点关注学生“一人一策”动态管理，同时形成独有的“四级危机预案”监管处理机制，在辅导员沙龙中作为典型案例进行分析。
社会影响：家长主动从西南地区来到烟台，万里之遥感谢辅导员工作的成绩，对学院学生工作、学校学生工作表示肯定，对辅导员的耐心处理和关心陪伴表示感激。
四、经验总结：辅导员在心理危机干预中的“四个关键角色”
（一）敏锐的“观察者”：从细微处捕捉预警信号
辅导员需摒弃“问题导向”思维，善于从请假理由矛盾、社交模式突变等细节中发现隐患。如赵小芳频繁以“调理身体”请假，实为情绪问题的躯体化表现。
（二） 温暖的“陪伴者”：用非评判态度建立情感联结
避免使用“你应该坚强”等说教语言，转而以“我理解你的感受”共情回应。通过分享自身故事、赠送励志书籍等“非正式关怀”，让学生感受“被需要”的价值感。
（三）智慧的“协调者”：破解家校协同梗阻
针对家长抵触心理，可采用“案例对比法”（如展示类似学生积极转变的实例）增强说服力。同时明确“学校不替代家庭责任，但绝不放任危机”的立场，筑牢责任共同体。
（四）坚定的“守护者”：构建长效支持机制
心理危机干预绝非“一次性任务”，需建立“复学跟踪—学业帮扶—社会功能重建”全链条机制。如赵小芳复学后，通过安排“成长伙伴”、创设“微成就感”任务（如部分工作主导者），帮助其逐步融入集体。
五、结语
辅导员工作是一场“用生命影响生命”的修行。赵小芳的案例启示我们：真正的危机干预不是“解决问题”，而是“唤醒力量”。当学生从“独自面对”走向“并肩而行”，教育的温度便化作穿透阴霾的光。
（作者单位：山东工商学院工商管理学院）