一、案例概述分析
小李（化名）是某高校大一学生，来自清远市英德市一个经济困难单亲家庭。家中有年迈的爷爷和奶奶，还有靠打临时工补贴家用的妈妈，收入微薄。他依靠在饭堂勤工助学的岗位收入来维持日常生活费用。尽管小李成绩优异，但面对大学高昂的学费和生活费，他陷入了深深的不安和焦虑。入学前，小李对国家助学贷款政策不了解，听到贷款二字便认为需要支付高额利息，担心后面会给自己和家人带来更大的负担，于是未选择申请助学款贷。因此，小李在入学后只能靠自己勤工俭学来维持学习和生活，据同学反馈，小李经常吃食堂最实惠的套餐（3元一顿，营养价值偏低）。尽管如此，小李还是很难维持正常的日常生活和开销，长期处于一种焦虑、煎熬的精神状态。长此以往，他心里产生了想通过休学、退学的办法来挣钱的念头，这让辅导员看在眼里，急在心里。
二、案例解决方案
1.问题的发现与初步沟通
辅导员作为大学生的知心好友，在日常走访小李宿舍时，发现他宿舍十分简陋，生活用品很少，甚至还会食用过期食品。于是，辅导员主动和小李沟通，试图通过聊天进一步了解他的现实状况。起初，辅导员与小李交谈时，能明显感到小李的紧张与不安，小李甚至是拒绝沟通的。在辅导员多次耐心引导下，小李才慢慢打开内心世界。原来小李深知自己是单亲家庭的孩子，不想让母亲和奶奶有任何经济和心理负担，谎称自己在学校过得很好，日常兼职挣了不少钱，不用家里面补贴。实则小李是通过勤工俭学来维持生活花销。开学初，辅导员有向全班同学宣传国家助学贷款相关政策，但小李内心抗拒，担心助学贷款所带来的高利息，又觉得申请了助学贷款的同学低人一等，怕在班里面抬不起头。
2.深入了解与政策解读
为了更好地帮助小李，辅导员老师结合学校助学贷款案例为小李进行讲解，从助学贷款申请流程、国家财政补贴利息、个性化贷款还款方案等方面一一解惑[1]。在谈心谈话中，辅导员发现小李对国家助学贷款政策一知半解，担心无力偿还利息和本金。随后，辅导员给小李一一讲解助学贷款政策知识，让小李同学对助学贷款政策有更清晰明了的认识。最后，辅导员还给小李科普了毕业生求职就业补贴政策，帮助其稳定心态，缓解焦虑。
3.心理疏导与信心重建
关于助学贷款相关政策，小李已经知晓了，后续关键点在于对他的心理疏导和信心重建。辅导员告诉小李，助学贷款是国家资助政策，初衷是不让一个学生因家庭经济困难而失学，目的是帮助他们顺利完成学业，将来更高质量地就业。辅导员认真倾听小李的未来职业和就业规划，肯定他的勤奋肯干，同时鼓励小李，要相信国家的政策、相信教育能改变人生、相信学校的支持，以及相信自己。在辅导员的引导下，小李渐渐放下戒心，开始去思考未来的规划。三天后，小李主动找到辅导员老师，讲述了自己的想法：他表示已经放弃休学和退学的打算，准备假期回家办理助学贷款手续，日常还是会坚持勤工助学，并希望辅导员能为其推荐更多的勤工助学岗位，自己在完成学业之余，还有足够时间和经历来完成工作，帮补生活费用。
4.协助办理助学贷款
小李对国家助学贷款政策有了清晰认识，辅导员告知他假期回到家后，要与母亲商量确认后办理，并提前准备好相应材料，如本人身份证和户口簿原件、学信网学籍在线验证报告和家庭经济困难认定表，告知小李需前往具体的教育部门办理，并根据小李的生源地信息提供对应的教育咨询电话。在假期前几天，辅导员再次提醒小李要提前准备好材料，如母亲实在担心贷款有什么负担，随时联系辅导员。在小李申请助学贷款的过程中，辅导员及时跟进和解答疑惑。经过辅导员的耐心谈心谈话和解答疑惑，小李的助学贷款顺利通过了审核，贷款资金也及时到位，他的学费和生活费已不成问题，自己也存了一小笔钱用于未来就业规划。
5.后续跟踪与持续关怀
辅导员深刻地意识到，成功申请助学贷款只是小李走出困境的第一步，后续的心理疏导、信心重建等工作仍需重视，小李同学的情况仍需要后续跟踪和持续关怀。辅导员除了与小李定期谈心谈话，还应当联合小李的室友、班主任、任课教师齐发力，共同关注小李的情况，必要时可转介到心理中心处。经过全员、全方位和全过程心理育人工作，小李逐渐适应大学生活，日常也在勤工俭学，学习方面也不错，拿了学校的一等奖学金，学习上和生活上都有了明显的改变。
三、经验与启示
1.精准帮扶，助力学生学业与就业
辅导员在日常工作时，应该对每一位学生进行背景摸查，如了解学生的经济情况、人际关系、未来规划等，这样才能更好地帮助学生、服务学生。此外，辅导员作为学生的知心好友，不仅要着眼解决他们当前的经济问题，还要关注学业情况、加强学生职业规划指导，为他们将来高质量就业制定“一生一策”，切实帮助他们解决实际性问题[2]。在本案例中，辅导员通过深入了解小李的客观和主观困难，为其出谋划策，最终顺利帮助小李走出困境。这表明，作为高校一线工作者，辅导员应当注意在帮助经济困难学生时，应扶困更应扶志，将学生短期的经济困难与长期的职业生涯规划有机结合，帮助学生树立正确的价值观、人生观和世界观，同时也要鼓励学生多与社会接触，将理论知识与实践结合，提升自身综合素质和就业竞争力。
2.加强政策宣传，消除学生误解
关于国家助学贷款政策，虽然在学生高中时期、大学时期都有一定的宣传，但大多学校都是偏向于政策的理论讲解。作为高校一线工作者，辅导员老师应当用更通俗易懂的语言来给同学们讲解助学贷款政策，让学生知道这是国家资助政策，在校产生的利息都是由财政补贴，不用花学生一分钱，初衷就是不让一个学生因家庭经济困难而失学。辅导员可通过主题班会、线上学习等方式，用视频、案例等形式来给学生科普助学贷款知识，确保每一名同学都清楚政策内容，能准确解读政策的知识点。此外，针对日常摸排到的经济困难学生，可一对一地与他们进行谈心谈话，鼓励有需要的同学进行助学贷款申请，利用政策来解决同学们在大学期间遭遇的经济困难问题。同时，辅导员在科普政策时，务必要告诉学生，这是国家对于教育的大力支持，不是什么丢脸的事情，顺利完成学业，高质量就业才是硬道理。
3.关注心理健康，培养自立自强精神
对于经济困难家庭的学生，即使申请了助学贷款、获得国家励志奖学金等，他们往往面临着较大的经济和心理压力，容易产生自卑、焦虑等心理反应，这不仅会影响他们在校期间的表现，还会影响他们的未来职业规划，比如可能萌生退学想法。辅导员是大学生的知心人、暖心人和引路人，也是与大学生接触最为紧密的一群人，在日常工作中，要时刻关注学生、围绕学生和服务好学生[3]，尤其是重点群体学生，如经济困难生，在关注他们经济需求时，还应当留意日常生活状态，重视其心理健康，通过定期谈心谈话、开展心理健康教育活动等帮助学生建立积极的心态，使其能在遭遇挫折、困境时保持乐观积极向上的心态来处理问题，为完成学业和未来就业打下坚实的基础。
参考文献
[1]廖丽丽，黄琼肖，刘茜，等.地方高校国家助学贷款贷后管理与风险防范机制研究[J].大学教育，2025 （14）：28-30，35.
[2]郭钊，李虹燕，张景豪.新工科背景下计算机类专业毕业生就业现状及对策：以X大学计算机学院为例[J].河南教育（高教），2025（7）：51-53.
[3]武星棋，杨青青，杨建美.“一站式”学生社区模式下大学生思想政治教育实践研究[J].吉林教育，2024（35）：91-93.
（作者：谭戈、贺震东、王怡君，作者单位：广东海洋大学）