一、案例背景
小C，性格开朗，为人热情，在班级担任学生干部，群众基础好，在班级里有较强的号召力和影响力。该生大一期间参与多个学生组织和社团，交友广泛。然而，小C的胆汁质气质让他在面对生活、学习中的不如意时容易变得暴躁，并倾向于通过社交媒体来发泄情绪。大一期间，小C对学校的早操制度产生了强烈的不满，在朋友圈、QQ空间、微博等社交媒体平台上频繁吐槽，言辞激烈且情绪化。更为严重的是，他还私下联系各班班长，组织了一次名为“大学生早操意愿”的问卷调查，并在没有老师参与的班级群中进行转发。这一行为迅速引起了班长的警觉，班长随即向辅导员报告，并提供了小C在社交媒体上的聊天记录截图。
二、案例分析
本案例是典型的由网络冲动引发的心理与行为问题案例。在社交媒体高度发达的今天，年轻人倾向通过网络来表达自己的不满。然而，如果不加以引导和规范，这种行为很容易演变成网络暴力或导致不良信息传播。对于小C来说，他的冲动行为不仅损害了自己的形象，还可能对班级和学校造成负面影响。辅导员在接到班长的报告后，意识到问题的严重性，并决定采取一系列措施引导小C走出网络冲动的困境，学会理性抉择。
三、解决思路与处理流程
（一）解决思路
针对案例中小C的网络冲动行为，辅导员采用“情感共鸣-认知重构-教育干预-持续监测”的综合性解决思路。首先，通过深度访谈建立情感共鸣，理解小C的不满情绪；其次，运用认知行为疗法引导其进行认知重构，认识网络冲动行为的潜在危害；接着，实施针对性的网络素养教育干预，提升其网络自律与批判性思维能力；最后，采用持续监测与反馈机制，确保干预效果的持续性和稳定性。
（二）处理流程
1.情感共鸣与深度访谈：实施半结构化访谈，深入挖掘小C对于早操制度的不满情绪及其产生这种现象的深层次心理根源。访谈过程中，保持高度的同理心与倾听态度，确保小C感受到被尊重和理解，从而建立起坚实的信任关系。促进自由表达，创造一个安全、无威胁的访谈环境，鼓励小C毫无保留地表达个人感受与见解，避免任何可能导致情绪压抑或产生防御性反应的因素。通过积极的反馈与确认，确保小C的每一句话都被认真听取，增强其被听见和重视的感觉。
2.认知重构与理性引导：第一，运用认知行为疗法中的核心技巧——“挑战非理性信念”，帮助小C系统性地审视并识别其关于早操制度的非理性认知。通过逐步引导，使小C理解这些认知如何影响其情绪与行为，进而产生负面后果。第二，采用互动式案例分析，选取具有代表性且贴近生活的案例，通过角色扮演等形式，让小C在参与中直观感受到非理性思维模式的局限性。第三，进行后果意识教育，深入剖析网络发泄情绪和私下组织问卷调查可能带来的长远后果，如对个人声誉、人际关系乃至法律责任的潜在影响。通过具体事例和逻辑推理，帮助小C认识到采取建设性行动的重要性，激发其内在的理性思考与问题解决能力。第四，促进理性策略形成，在认知重构的基础上，引导小C探索并提出理性、可行的问题解决策略，如通过正式渠道反馈意见、参与学校管理制度的改进讨论等。鼓励其将注意力转向积极改变现状，而非仅仅停留于情绪的宣泄，从而培养其成为问题解决的主导者而非被动接受者。
3.网络素养教育干预：推荐小C观看网络伦理、信息甄别、批判性思维等内容的网络素养教育课程。采用线上线下相结合的方式，通过专题讲座、小组讨论、在线学习资源等形式，提升小C的网络自律能力和信息处理能力。鼓励小C参与网络素养相关的实践活动，如社交媒体正能量传播、网络谣言识别与辟谣等，增强其社会责任感和网络公民意识。
4.持续监测与反馈机制：建立定期监测机制，通过与该生同学、室友交流等方式，持续跟踪小C的情绪变化、行为表现及网络素养提升情况。根据反馈情况，及时调整教育干预策略，确保干预效果的针对性和有效性。引入同伴支持机制，鼓励小C与班级同学建立积极的互动关系，共同营造健康、理性的网络氛围。
四、后续效果
小C大一下学期积极参与了就业处助理团的工作，工作中积极对接对本专业相关的用人单位，了解当前的就业形势及用人单位的需求。根据用人单位的需求，在b站自学ZBrush、Ulity等专业相关软件，大一结束时任课老师反馈该生的专业技能已经超过大部分大三的同学。鉴于他的这一经历，辅导员鼓励他在暑假前的年级集中活动中，从朋辈的角度出发，分享“大学阶段职业规划的实用指南”等宝贵经验。小C的讲述内容丰富、数据翔实、条理清晰，赢得了同学们的广泛关注。这次分享让小C感受到了来自同龄人的认可和尊重，在很大程度上激发了他的自信心和成长动力。大二暑假期间，小C专业学习非常努力，多门专业核心课程成绩在85分以上，投递了500余份实习简历，并作为部门里唯一的大二学生前往网易实习。值得注意的是，在那之后小C没有再在网络上激烈地表达不满情绪。
五、经验启示
（一）深化网络思政教育，构建全方位育人体系
在数字化时代背景下，深化网络思政教育成为培养学生正确网络价值观、提升网络素养的关键。应采取以下策略：一是创新网络思政教育模式，利用网络平台开展多样化的思政教育活动，如在线讲座、网络研讨会、虚拟实践等，增强教育的吸引力和实效性。二是构建线上线下相结合的教育闭环，线上发布网络思政内容，引导学生进行深度思考与讨论；线下则通过主题班会、实践活动等形式，巩固和深化网络思政教育的成果。三是加强网络意见领袖的培养，通过选拔、培训、指导等方式，培养一批具有正能量、有影响力的网络意见领袖，引领正确的网络舆论，营造积极向上的网络氛围。
（二）强化深度沟通交流，搭建信任关系桥梁
深度沟通与建立信任是引导学生健康成长的重要基础。辅导员开展工作时应注重以下方面：一是辅导员应主动与学生保持密切联系，通过共情陪伴理解学生的内心世界，建立起可信赖的关系。这种信任关系能够让学生感受到被尊重和理解，从而更愿意接受引导和建议。二是加强学生干部队伍的培养，使之成为辅导员与学生之间的桥梁，能够及时发现并报告学生的异常情况，共同为学生的成长提供支持。三是建立有效的沟通机制，如定期召开学生座谈会、开展心理辅导等，为学生提供表达意见和诉求的渠道，增强教育的针对性和实效性。
（三）精准识别因材施教，制定个性化引导方案
针对学生的不同特点和需求，辅导员应进行精准识别并因材施教。一是通过深入了解学生的行为模式、兴趣爱好、心理状态等方面的信息，制订个性化的引导方案。这种分层分类、分级处理的方式能够确保干预的实效性和针对性。二是注重培养学生的自我认知和自我管理能力，通过心理辅导、职业规划等方式，帮助学生明确自己的目标和方向，提升自我发展的能力。
（四）强化管理敏锐洞察，构建预防干预体系
在日常管理实践中，辅导员需对学生的行为动态与心理状态保持高度的敏感性与警觉性。一是通过细致入微的观察与分析，敏锐捕捉学生的异常举止，及时识别潜在的心理困扰或行为失范迹象，并据此采取针对性的干预与引导措施。二是应加大对辅导员队伍的专业化建设力度，强化其在心理学理论、谈心技巧及问题处理策略等方面的培训，以提升其识别与应对学生心理问题的能力与水平。三是需构建一套科学、完善的预防与干预体系，包括但不限于：制订详尽的应急预案，应对可能出现的各类紧急情况；设立心理咨询热线，为学生提供便捷、专业的心理咨询服务；建立多级联动的反应机制，确保在发现问题的第一时间能够迅速响应、有效处置，为学生的健康成长提供坚实保障。
（五）多方协同整合资源，形成强大育人合力
在育人过程中，应注重多方协同和资源整合。一是加强与学院领导、学校心理健康中心、学生家长等多方的沟通与协作，共同为学生的成长提供支持。二是整合校内外资源，如邀请专家学者开展讲座、组织社会实践活动等，为学生提供更广阔的学习和发展空间。三是加强家校合作，共同关注学生的成长和发展，形成教育合力。通过组织家长会、开展家校互动活动等方式，增进家长对学校教育工作的理解和支持。
（作者单位：重庆邮电大学）