一、案例简介
学生小H（化名），男，父母是公务员，家庭经济条件较好，有一双胞胎弟弟。小H性格外向，责任心强，大一入学阶段与其他同学一样正常学习生活，在新生心理健康普查中未显示异常。2023年11月，在朋友圈发文消极、心情低沉，辅导员同其谈心谈话，学生自述近期精神压力大，晚上休息不好，食欲不振。谈话开导后，辅导员帮助预约心理咨询。一周后，小H打电话向辅导员老师请假，表述自己有些烦躁，内心焦虑，状态不好，觉得晚自习教室人较多，想请假在宿舍休息。晚20:00给舍友发QQ消息说“我不想活了”“老师要问我，就说我死了”，出现消极轻生字眼。随后小H不接电话、不回信息，无人能联系上。
得知小H情况后，辅导员第一时间向学院领导汇报情况，立即启动应急响应机制，组织学生干部、舍友、学生信息员、密切接触人员了解关键时间、事件信息，同时联系保卫处调取学生此时间段在校行动轨迹，分析判断学生所在位置。同时联系学生家长，全面掌握学生情况，掌握有效信息。
通过宿舍人脸识别系统、保卫处学生行动轨迹调取信息对比后，快速精准确定学生位置，辅导员成功找到小H，当时学生哭泣、情绪很不稳定。经辅导员长时间安抚开导后，学生情绪逐渐恢复稳定。经过三甲医院诊断和学校心理健康中心评估后，学生接受治疗，在学院班子成员、辅导员、班主任、学生干部和家长共同努力下，经过近两年时间教育帮扶和行为转换，通过激发内生动力、心理帮扶、朋辈指导、家校联动，帮助学生克服心理问题，目前学生思想积极向上，主动承担班级学生干部工作，同父母相处关系良好。
二、案例分析
此案例属于心理健康问题引起的突发危机事件。
（一）个人成长与学业发展背景梳理
第一，家庭成长隔代抚养为主，亲子关系疏离。小H家中4口人，有一双胞胎弟弟（就读于某大学）。受家庭因素影响，其6岁前主要同爷爷、奶奶生活，成长过程中父母陪伴参与度较低、关心关爱少，内心感觉不平衡，和父母相处关系不好。
第二，学业、运动多番波折，升学路径偏离预期。初中阶段因参与体育训练导致腿部受伤，被迫休学一年，中断了正常学业进程。高中阶段以体育特长生身份就读于某军校，目标院校为北京体育大学、西南大学，具备清晰的升学规划，然而高考失利使学生心理再次受到创伤，体考未达到理想院校标准。后通过文化课考试录取至陕西理工大学，学业发展路径与个人理想目标产生较大偏差。
第三，应激事件诱发心理健康问题。高二期间受疫情影响，独自在酒店隔离两个月。据其自述，隔离期间情绪持续低落、心理压力急剧增大，后确诊中度抑郁症与暴躁症，为心理健康问题埋下重要诱因。
（二）学生核心心理压力源与性格特征分析
性格基础特质：小H因童年父母陪伴少，性格敏感，对外界评价与自身表现感知度高，渴望得到他人认可，情绪易受外界因素与内在认知影响，心理调节能力相对薄弱。
学生主要心理压力来源分析：第一，家庭期望压力。父母对其学业与发展抱有较高期望，过高的期待值转化为小H的心理负担，同时小H内心强烈渴望得到父母高度认可，加剧自我要求与焦虑情绪。
第二，同辈对比压力大。双胞胎弟弟就读的大学综合排名高，小H主观上认为弟弟更优秀。此外，小H在班级中是学生干部，想获取班级同学高度认同，但在同辈对比中产生了自我否定感，进一步放大自身压力与内心焦虑。
第三，家庭情感支持缺失。小H童年父母陪伴少，内心存在隔阂。上学期间同父母沟通频率低、交流深度不足，未能从家庭获得足够的情感慰藉与心理支持，负面情绪缺乏有效宣泄渠道，长期处于自我压抑状态。
三、案例处理关键点与解决思路
（一）准确判断，做到“两个一”
针对学生失联，迅速启动预案。第一时间赶赴现场，把握重点人员和关键节点，了解情况，控制事态的发展，做到及时应对。快速通过学生干部、密切接触人员、宿舍管理系统等获取相关信息，对事件性质作出初步判断和全面了解后，将相关情况第一时间汇报。
（二）多方聚力，寻找学生
立即启动多维度联系机制，通过学生家长、学生宿舍同学、朋友，学生微信、QQ、电话等各种手段，利用多元社交与通讯方式，全力与学生建立直接联系；向保卫处等相关部门报备情况、寻求帮助，筛选有效信息，借助保卫处、家长、学生各方面力量全力开展寻找工作。
（三）具体分析，应势而动
首要任务是全力找到学生，第一时间确认其人身安全，并通过耐心陪伴与温和沟通稳定其情绪，同步安抚家长及相关学生情绪，做好信息同步与正向引导，避免信息传播导致事态扩大。待该学生情绪稳定后，建立信任关系，开展深入细致的谈心谈话，梳理学生存在的实际问题。同时对学生做好动态监管防护，持续关注学生状态变化。
（四）协同家校，疏导心理
紧急联系心理健康中心预约咨询，引导学生宣泄负面情绪，同时向家人如实告知学生表现、事件危险性及不可控因素，建议带学生就医检查诊断；持续与家长密切沟通，传递学生真实感受与想法，争取家长支持，引导家长多关注学生在校学习生活，提供情感支撑。
（五）聚焦问题，长效帮扶
针对睡眠问题，寻求医生帮助并建议白天运动改善；结合学生军校背景，指导其处理学生干部工作，肯定其付出以提升认同感、缓解人际矛盾；发挥朋辈与专业课老师力量，营造温暖环境、制定学习目标，同时帮助学生了解本专业发展方向，建立专业自信，明确未来出路。
四、经验启示
（一）健全动态化关注台账，拓宽心理健康覆盖范围
打破“仅筛查确诊学生”的局限，构建动态化心理问题关注台账。除已确诊心理问题的学生外，将日常管理中存在潜在心理健康风险（如情绪波动频繁、社交回避、学业状态骤变等）的学生同步纳入关注名单，实现从“精准干预”到“全面覆盖”的延伸，确保心理健康管理无遗漏。
（二）坚守教育为先原则，筑牢危机预防前置防线
在学生日常教育管理中强化安全与自护教育，常态化开展学生安全意识培养与自我保护教育，提升学生应对心理危机的自助能力；搭建“宿舍长-信息员-学生干部-辅导员”四级信息反馈体系，第一时间掌握学生思想动态、情绪变化及潜在风险线索，确保信息畅通、响应及时；抓住新生入校、宿舍走访等关键节点教育管理，从源头排查风险，做到防微杜渐；践行“双角色”定位，主动成为学生的“人生导师”与“知心朋友”。
（三）深耕日常关怀细节，以个性化举措抚慰心理创伤
第一，同学生建立真诚信任关系。辅导员以尊重、真诚为核心原则，主动与学生沟通交流，深入了解其思想困惑与情感需求，通过高质量陪伴给予学生情感支撑，营造温暖安全的沟通氛围。
第二，制定差异化育人方案。结合心理危机干预案例经验，针对学生性格特点、成长背景、压力源差异，设计个性化引导方案，助力学生在积极氛围中实现自我认同与成长。
第三，强化重点学生关注与疏导。加大对疑似心理问题、未接受专业治疗学生的谈心谈话力度，细致观察其言行举止变化，及时开展初步情绪疏导；同时建立“预警-评估-干预-保障”全流程反馈机制，通过学生问题台账实现动态跟踪，帮助学生正确认识自我、悦纳自我。
（四）凝聚多方工作合力，构建全域化心理健康育人体系
第一，激活家校协同力量。主动与学生家庭建立常态化沟通合作机制，传递科学心理健康理念，引导家庭参与心理帮扶；同时构建“学校-学院-辅导员-家长”四位一体工作模式，通过多渠道协同开展教育、监测与干预，筑牢家校共育防线。
第二，融入学校整体管理。打破心理健康教育“孤立化”壁垒，将其纳入学校管理、教学、就业等整体工作体系，推动心理健康教育与各项育人工作统筹规划、协同推进，实现一体化发展。
第三，完善全域监测网络。健全“学校-学院-班级-宿舍”四级大学生心理健康监测体系，充分发挥宿舍长、学生党员、学生干部的“关键少数”作用，实时反馈学生心理与思想动态，形成全方位、无死角的监测合力。
（五）提升辅导员专业素养，以系统思维推进心理健康工作
第一， 树立全域工作理念。明确心理健康工作覆盖全体学生，贯穿“健康教育普及、动态监测预警、专业咨询服务、危机干预处置”全环节；摒弃“碎片化”工作模式，坚持系统思维，从学生日常学习、生活、社交多场景切入，通过线上科普、线下活动、个体关怀等多元化方式，全方位推进心理健康工作落地。
第二，融入五育并举育人体系。以“以德育心、以智慧心、以体强心、以美润心、以劳健心”为核心路径，将心理健康教育深度融入五育工作。依托德育活动培育学生积极价值观，借助智育课程渗透心理调适方法，通过体育锻炼增强学生心理韧性，利用美育熏陶舒缓学生情绪压力，结合劳动实践帮助学生建立自我认同，实现心理健康培养与综合素质提升的同频共振。
第三，强化自身能力建设。辅导员需持续提升心理健康专业知识储备与干预技能，在学生管理中坚持“一视同仁”，在谈心谈话中能运用各种心理咨询技术（如开放式提问、非语言沟通等），增强谈心谈话有效性，同时以更强的理解与宽容对待不同心理状态的学生，切实履行心理健康守护职责。
（作者简介：王礼芳，中共党员，陕西理工大学博望书院助教，参与过省委教育工委、教育部高校思想政治工作质量提升综合改革与精品建设项目等）