殡葬服务标准化

主讲人：肖成龙

课程简介

殡葬服务标准化是通过对殡葬服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，达到殡葬服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质殡葬服务的过程。本课程中，主讲人通过殡葬服务标准化基本概念、基本原理、标准的结构内容、殡葬服务标准概览等七个方面，详细阐述了如何通过规范系统的殡葬服务来推进服务标准化建设，以促进殡葬行业服务水平的提升。

课程时长

150分钟

课程提纲

一、标准化基本概念

1．标准与标准体系

2．标准化

3．标准条款

二、标准化基本原理

1．统一原理

2．简化原理

3．协调原理

4．优化原理

三、标准化工作文件

1．标准化法律法规体系

2．标准化导则类基础标准

四、主要标准化组织

1．国际标准化组织

2．国际电工委员会

3．国际电信联盟

4．国家标准化管理委员会

5．民政部政策法规司

6．民政部标准化工作领导小组

7．民政部标准化专家委员会

8．全国殡葬标准化技术委员会

五、标准的结构内容

1．标准的结构

2．标准的层次

3．标准内容的选择

4．标准名称的构成

六、殡葬服务标准概览

1．殡葬标准

2．殡葬服务标准制定概况

七、殡葬服务标准宣贯