在政务公开和新媒体快速发展的背景下，做好突发事件的舆论引导工作是现代政府应急管理的重要组成部分，也是政府提升治理能力的内在要求。本讲重点介绍了突发事件为什么会引起人们的广泛关注，以及做好舆论引导工作必须要树立信息公开，善待媒体、善管媒体、善用媒体的理念。引导舆论要建立新闻发言人制度和舆情监测制度，制定危机公关处置模板手册，通过释放信息来引导舆论，如何释放信息？要做到两个“三”。第一个“三”：对于事实类信息，要敢于与谣言作斗争；对于观点类信息，要善于用观点来影响众人；对于情绪类信息，要善于安抚众人情绪。第二个“三”是指突发事件舆论引导的三个阶段，即通报阶段重表态，回应阶段重解读，善后阶段重引领。