大学生心理障碍已经成为当今学校比较突出的心理问题，而在所有的心理障碍中，人际交往障碍比其他问题更为普遍。高等教育出版社社会学习资源分社针对28所高等院校的747名学生进行问卷调查，结果表明，59%的受调查者表现出不同程度的人际交往障碍。因此，人际关系处理不当是诱发大学生心理危机的重要原因，严重者可能走向极端，但若及时关注，加以疏导，则可有效预防心理危机和缓解心理问题，避免一些悲剧的发生。下面是一例在工作中遇到的因人际敏感而产生敌意、经过心理疏导积极转变的成功案例。
一、案例介绍
学生小夏（化名），在大二学期伊始，向我提出申请走读。该生入学以来，从未听其提及此事，且申请理由并不合理，在我的细问下，小夏一言不发并开始哭泣。见其情绪激动，我未再追问。印象中的小夏是个文静不多言、心思细腻敏感的女孩，但一直学习努力且配合班级工作，究竟发生了什么？疑问之余，我走访了其宿舍，了解到一些关键信息：近期该生与室友A关系紧张，总认为A在针对她，与A的关系每况愈下，导致该生心情低落，甚至多次哭泣。在两人关系上，舍友普遍感觉小夏过于敏感。征得小夏同意后，我安排其进行了心理量表测试，SCL-90测试结果显示，该生“人际关系敏感”和“敌对”这两项指标分别为3.8和3.2。所以，小夏申请走读的真实原因，其实是为了逃避与舍友A的相处。
结合这些情况，我担心继续发展下去会让小夏的情况变得更加不可预料，所以决定约谈小夏。我在聊天中得知，小夏父母感情不和，她的童年在父母的争吵中度过；她在小学时曾受过校园霸凌，至今对别人心存戒备。谈到现在的宿舍关系，小夏认为A孤立她，比如A跟其他舍友聊天时，故意冷落她；小夏主动跟A打招呼，A总是对其爱答不理；再比如小夏睡觉时A总是弄出声音，诸如此类事件的发生导致两人矛盾不断升级。
可在与小夏宿舍同学的走访中，了解到A同学比较粗线条，性格直爽，小夏对A的很多想法是由于自身对人际关系过于敏感，导致了对A的猜忌，过度曲解了对方行为。其他舍友觉得小夏性格敏感，易小题大做，索性减少了和她的接触，她便更觉得自己受到孤立，从而出现了人际关系障碍，影响了自己的正常学习和生活。
与此同时，我与小夏的母亲进行了沟通。了解到父母工作繁忙且常因琐事争吵；从小经常把她独自留在家里，对她关心并不多；她自幼朋友很少且性格敏感内向。
二、问题及分析
通过对该案例综合因素的分析考量，从以下几方面进行解析。
（一）心理因素
1.原生家庭
小夏幼年时，父母频繁争吵，母亲性格较为强势，在争吵后经常会迁怒于小夏，指责她。于是小夏自幼把父母争吵的原因归咎于自己，认为是自己的存在造成了父母无休止的争吵，为此她一直感到内疚和自责。内心长期不安和过于在意别人的眼光，是造成小夏人际敏感和性格懦弱的直接原因。
2.校园欺凌
小夏曾因不把作业借给同学抄，惹对方不高兴。被该同学联合其他人排挤甚至当众霸凌，致使其自尊心受到极大伤害。但性格懦弱的她选择了默默忍受，也未从老师、家长处寻求帮助。后果可想而知，排挤霸凌仍在继续。此阶段加剧了小夏性格中的敏感因子及对别人的戒备敌意。
（二）身体因素
小夏为独生女，自幼常一人独自宅家，没有朋友和玩伴，缺乏体育运动及玩伴间的跑跑跳跳、嬉戏打闹，造成她从小体质较差，动辄生病，而体质孱弱又进一步加剧了她内向敏感的程度。
（三）社会因素
班杜拉认为，人必须生活在一定的社会环境中，不可能与社会环境割裂，必然会受到社会环境的影响。综上，原生家庭的不和及校园霸凌留下的心理阴影，均是形成及进一步加剧小夏同学人际敏感的重要原因。
三、辅导思路和方法
1.与学生本人、家长、同学及舍友A通过交谈了解学生状况及事情始末。
2.对小夏进行心理测试，查看心理咨询中比较突出的项目，设立辅导目标。与学生进行深入交谈，让她表达出自我情绪，说出内心需求。
3.对学生进行定期心理辅导，及时关注她情绪的变化。
①通过交谈、启发、帮助学生分析与此事有关的消极情绪原因（原生家庭层面、过往被欺凌造成的心理阴影），认识自己的性格特点。
②期间用到了合理情绪疗法，帮她认识到问题根源是因为自己过度敏感，把A不经意的行为放大，进而产生敌对心理，导致其与A关系紧张。
③调整不合理信念，需要明白A直爽豪放的性格决定了她的行为粗线条，并非针对自己，迈出与A关系缓和的第一步。与此同时，建议学生多参加集体活动、加强锻炼，转移注意力。
④启发学生建立合理信念，观察A对其他人也是同样的行为方式，进而得出不一样的情绪和行为结果。
⑤帮助学生强化合理信念，使其能在辅导结束后用所建立的新的反应模式应对生活中的问题。并建议学生对于过去，要学习接纳和释怀，放下过去的担子,才能轻松愉快地迎接新生活。
⑥调整每次心理辅导方案，做好案例跟踪随访工作。
4.与家长保持通畅联系，家校双方对学生密切关注，了解更全面的信息。
5.发动任课老师、班级同学、舍友尤其A同学共同帮助，消除隔阂，予以人文关怀。
四、辅导效果
1.当小夏意识到事情是由于自己过于敏感并进行调整后，情绪明显好转。
2.建立合理信念后，小夏与A同学关系不断缓和，从敌对到有了一些互动，再到正常交流甚至一起上课，小夏更是打消了出去住来逃避环境的想法。
3.加强锻炼后，该生体质明显增强，集体活动使小夏开朗了不少，脸上的笑容更多了。
4.进行阶段心理测试时，量表反馈“人际关系敏感”和“敌对”指标数值明显下降。
我很欣慰，知道小夏的心在一点点打开，她勇敢地跨出了第一步，正在朝着新的起点迈进。
五、经验与启示
（一）关注原生家庭对学生心理的影响
幸运的人用童年治愈一生,不幸的人用一生治愈童年。正如那段话所说：家庭氛围好的孩子很幸运，他拥有对健康的爱的敏锐嗅觉。总能交到不同的朋友，然后从不同人那里，收获到更多的温暖和爱。而在凑合、冷战、吵架的夫妻关系下长大的孩子，他们没能享受更多的保护和关爱，却承受了不该承受的冷漠和暴力。于是，变得独立又没有安全感。而恰恰后者群体的学生，很容易被父母的不良情感沟通模式和行为模式所影响，产生不良情绪或行为。因此，应格外关注此类学生群体的心理健康。
（二）健全学生人格
无论校园欺凌的施暴者还是选择沉默忍受者，人格均存在一定的缺陷。要教会学生包容他人、悦纳自己；要自尊、自爱、自强，同时也要宽容、体谅、理解别人，这些都是减少欺凌现象的心理基础。对于受害者，遇到校园欺凌，要坚决勇敢地说不，唯唯诺诺或选择沉默只能纵容恶行。因此，健全学生完善的人格尤为重要。
（三）重视心理健康教育
大学阶段处于学校向社会过渡的特殊时期，在学习、就业、人际关系、恋爱交友等方面会遇到形形色色的困惑，出现状况后若不及时发现并干预，负面情绪很容易累积形成心理问题。纵观近几年全国各地大学生心理问题频发现象，加强大学生心理健康教育已刻不容缓，这既有利于大学生形成正确的自我认识和评价，也有利于大学生全面健康发展。
（四）家校合作，协作育人
著名教育实践家和教育理论家苏霍姆林斯基认为，最完备的教育是学校与家庭的结合。在学生的成长过程中，学校教育、家庭教育、社会教育全方位影响着学生发展，它们互为补充、互为促进，共同形成教育合力。对学生出现的心理问题,校方、家长应共同协作，全面了解学生在学校和家庭中的心理状态和表现，及时分析, 及时引导, 及时解决。
（五）建立三全育人长效机制
党的二十大报告明确提出,要落实立德树人根本任务。而“三全育人”的本质就是全员全过程全方位立德树人。因此，建立三全育人的有效衔接机制和长效机制，形成全方位育人格局，才能更好地提升高校思想政治教育质量，实现立德树人的根本要求。
（六）做好案例定期追踪随访
心理辅导需要过程，通常不能一蹴而就。应做好案例学生的定期追踪随访，以便发现问题及时处理，避免虎头蛇尾。做到善始，更要善终。
尾记
春日的某个上午，伴随着一声清脆的“老师好”，小夏脚步轻松地走进办公室，将一张红色卡片放到我办公桌，鞠了个躬，转身离开。打开卡片，心底涌出一股暖意：“老师，谢谢你这么久来的疏导和陪伴，让我感受到久违的温暖和幸福，未来，我会更自信，我们会更幸福！”简单的文字和话语，我却无法形容它的热情和曼妙，但我知道，幸福，是对过去的告别，对未来的向往，正如一颗崭新的心灵种子，在沃土之上，悄然绽放。
（作者单位：聊城大学）