老年服务沟通技巧

作者：苗桂兰发布日期：2023-07-11

课程从老年人的身心特点入手，分析这些特点对老年人沟通产生的影响；掌握老年人沟通的普遍特点，提出与老年人沟通的基本原则要求，介绍与老年人有效沟通的技巧，改善沟通效果。