顾客服务与投诉处理

作者：苗桂兰发布日期：2023-07-11

课程通过探讨服务的重要性，提高对服务的重视；通过对服务特征的了解，更好地认识服务过程；通过分析服务质量差距模型，提出服务改进策略；正确认识与理解投诉，探讨投诉处理的原则与技巧。